Strona główna › Jak to działa
Przebieg konsultacji
Jak to działa
Cała konsultacja odbywa się na piśmie. Wypełniasz wywiad medyczny, opłacasz pracę lekarza, on ocenia zgłoszenie i albo wystawia e-receptę, albo pisze, dlaczego w Twojej sytuacji tego nie zrobi. Nie ma kolejki, godziny wizyty ani rozmowy wideo.
- Bez wideoKonsultacja jest pisemna. Nie umawiasz godziny i nie musisz nigdzie dzwonić.
- Decyduje lekarzZgłoszenie ocenia lekarz z prawem wykonywania zawodu numer 3211301, nie algorytm.
- Płacisz za pracęPrzedmiotem usługi jest konsultacja, a nie gwarancja wystawienia dokumentu.
- Kod działa wszędzieE-receptę realizujesz kodem i numerem PESEL w dowolnej aptece w Polsce.
01 · Wprowadzenie
Na czym polega konsultacja online
Konsultacja polega na tym, że opisujesz swój problem w formularzu medycznym, a lekarz czyta ten opis, porównuje go z historią wystawień w Internetowym Koncie Pacjenta i podejmuje decyzję. Odpowiedź dostajesz na piśmie, razem z uzasadnieniem, gdy jest odmowna.
Model asynchroniczny bierze się z prostej obserwacji. Większość spraw, z którymi przychodzą pacjentki, nie wymaga rozmowy na żywo, tylko dokładnego wywiadu. Kontynuacja tego samego preparatu antykoncepcyjnego, nawrót infekcji z typowym obrazem, przedłużenie leczenia rozpoczętego w gabinecie: w każdej z tych sytuacji lekarz potrzebuje faktów, a nie kontaktu wzrokowego. Pisemna forma ma tę przewagę, że masz czas przypomnieć sobie nazwę leku i datę ostatniej wizyty, zamiast improwizować pod presją rozmowy.
Ma też ograniczenia, których nie ukrywamy. Bez badania nie da się ocenić szyjki macicy, wykonać cytologii ani zobaczyć, co pokazuje USG. Dlatego część zgłoszeń kończy się skierowaniem do gabinetu i to jest właściwy wynik konsultacji, a nie jej porażka. Objawy, przy których zdalnie nie robimy nic poza odesłaniem po pomoc, wypisaliśmy niżej.
02 · Przebieg
Cztery kroki: od formularza do kodu w aptece
Ścieżka ma cztery etapy: wywiad medyczny, płatność, ocena lekarza i decyzja. Pierwszy zajmuje kilka minut, ostatni przychodzi na e-mail razem z kodem, jeśli lekarz uznał wystawienie recepty za uzasadnione.
Wypełniasz wywiad
Od kiedy trwają objawy, jak wyglądają, co już stosowałaś. Podajesz choroby przewlekłe, przebyte zakrzepice, ciążę i karmienie piersią oraz wszystkie przyjmowane leki, także te z półki bez recepty.
Opłacasz konsultację
59,00 zł za pracę lekarza. Płatność przez BLIK, kartą albo przez Link. Kwotę widzisz przed przejściem do płatności, bez kosztów doklejanych na końcu.
Lekarz ocenia zgłoszenie
Sprawdza przeciwwskazania i historię wystawień w Internetowym Koncie Pacjenta. Gdy czegoś brakuje, pisze do Ciebie z prośbą o uzupełnienie wywiadu albo o dokumentację.
Dostajesz decyzję
Przy decyzji pozytywnej kod e-recepty przychodzi na e-mail i jest widoczny w Internetowym Koncie Pacjenta. Przy odmowie dostajesz uzasadnienie i wskazówkę, co zrobić dalej.
Co przygotować, zanim zaczniesz wypełniać
- Nazwę leku dokładnie tak, jak na opakowaniu. Preparaty antykoncepcyjne różnią się dawką i składem mimo bardzo podobnych nazw, a pomyłka o jedną literę potrafi oznaczać inny lek.
- Datę ostatniej recepty albo ostatniej wizyty w gabinecie. Przy kontynuacji leczenia to pierwsza rzecz, o którą lekarz zapyta.
- Listę leków przyjmowanych na stałe, razem z suplementami. Część substancji wpływa na skuteczność antykoncepcji hormonalnej. Rozpisaliśmy to przy tabletkach antykoncepcyjnych a antybiotyku.
- Informacje o zakrzepicy, migrenie z aurą, nadciśnieniu i paleniu. Te cztery rzeczy najczęściej przesądzają o wyborze metody i o tym, czy lekarz może wystawić preparat dwuskładnikowy.
- Wyniki badań, jeśli je masz. Zdjęcie wyniku telefonem wystarczy. Dokumentacja przyspiesza decyzję i zmniejsza szansę na prośbę o uzupełnienie.
Ile to kosztuje i za co dokładnie płacisz
Płacisz za konsultację lekarską, czyli za ocenę Twojego zgłoszenia przez osobę z prawem wykonywania zawodu. Nie płacisz za dokument i nie kupujesz recepty, bo recepta nie jest towarem. To rozróżnienie ma praktyczne konsekwencje, które opisujemy wprost, zamiast chować je w regulaminie.
Zwrot opłaty przysługuje, gdy lekarz odmówi wystawienia recepty z przyczyn medycznych. Nie przysługuje, gdy lekarz poprosił o dokumentację, a ta nie dotarła, bo wtedy konsultacja została wykonana i zamknięta bez Twojej odpowiedzi. Piszemy o tym przed płatnością, a nie po niej.
Kiedy lekarz dopytuje, a kiedy odmawia
Prośba o uzupełnienie pojawia się najczęściej wtedy, gdy w wywiadzie brakuje informacji rozstrzygającej. Klasyczny przykład to zgłoszenie w sprawie nawracającej infekcji bez podania, ile epizodów wystąpiło w ciągu roku i czym były leczone, bo od tego zależy całe postępowanie. Opisaliśmy tę różnicę przy nawracających infekcjach intymnych.
Odmowa zapada wtedy, gdy wystawienie recepty byłoby postępowaniem wbrew kryteriom kwalifikacji albo gdy problem wymaga badania. Przy antykoncepcji dwuskładnikowej ramy wyznacza dokument WHO Medical Eligibility Criteria for Contraceptive Use. Migrena z aurą, przebyta zakrzepica żylna, palenie po 35. roku życia i niekontrolowane nadciśnienie przesuwają metodę do kategorii, w której ryzyko przewyższa korzyść, więc lekarz proponuje wtedy inne rozwiązanie. Szczegóły zebraliśmy przy antykoncepcji hormonalnej na receptę.
Czego przez internet nie załatwisz
Przy tych objawach nie zaczynaj od formularza, tylko szukaj pomocy na miejscu
- Nagły, silny ból podbrzusza, zwłaszcza jednostronny, z zasłabnięciem, zimnym potem albo wymiotami. Numer alarmowy 112.
- Ból podbrzusza z gorączką powyżej 38 stopni i nieprzyjemnie pachnącą wydzieliną.
- Krwawienie po roku od ostatniej miesiączki, nawet skąpe i nawet takie, które minęło samo.
- Krwawienie albo ból podbrzusza w ciąży, również bardzo wczesnej, potwierdzonej wyłącznie testem z apteki.
- Przy antykoncepcji dwuskładnikowej: obrzęk i ból jednej łydki, nagła duszność, ból w klatce piersiowej, zaburzenia mowy albo widzenia. Numer alarmowy 112.
Poza listą alarmową zdalnie nie prowadzimy diagnostyki obrazowej i nie zastępujemy badania ginekologicznego. Cytologia, USG przezpochwowe, ocena szyjki macicy, pobranie wymazu i badanie palpacyjne wymagają gabinetu. Konsultacja online potrafi natomiast uporządkować objawy i podpowiedzieć, jakie badanie ma sens, żeby wizyta nie skończyła się kolejnym odesłaniem.
Pytania o przebieg konsultacji
Ile czekam na odpowiedź lekarza?
Nie podajemy gwarantowanego czasu, bo byłaby to obietnica bez pokrycia. Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności wpłynięcia, a te z dopłatą ekspresową idą na początek. Jeśli wywiad jest kompletny, lekarz zwykle nie musi o nic dopytywać i decyzja zapada w tej samej dobie. Gdy poprosi o uzupełnienie, czas liczy się od Twojej odpowiedzi, więc dokładne wypełnienie formularza za pierwszym razem skraca całość najbardziej.
Czy muszę włączać kamerę albo z kimś rozmawiać przez telefon?
Nie. Konsultacja jest pisemna i asynchroniczna. Opisujesz problem w formularzu medycznym, a lekarz odpowiada po ocenie zgłoszenia, bez umawiania się na konkretną godzinę i bez wideo. Jeśli będzie potrzebował doprecyzowania, napisze do Ciebie w wątku konsultacji, a Ty odpowiadasz wtedy, kiedy Ci wygodnie.
Co się dzieje, gdy lekarz odmówi wystawienia recepty?
Dostajesz pisemne uzasadnienie odmowy i wskazówkę, co zrobić dalej, na przykład jakie badanie ma sens albo do jakiego specjalisty się zgłosić. Gdy odmowa wynika z przyczyn medycznych, zwracamy opłatę za konsultację. Odmowa nie jest wpadką systemu: przy części stanów, takich jak przebyta zakrzepica żylna czy migrena z aurą, wystawienie antykoncepcji dwuskładnikowej byłoby postępowaniem wbrew kryteriom kwalifikacji.
Zapłaciłam, a lekarz prosi o dokumenty. Czy dostanę zwrot, jeśli ich nie mam?
Przedmiotem usługi jest konsultacja lekarska, a nie sam dokument. Gdy lekarz poprosi o dokumentację, na przykład o wynik badania albo informację o wcześniejszym leczeniu, a ta nie zostanie dostarczona, konsultacja została wykonana i opłata nie podlega zwrotowi. Dlatego przed opłaceniem warto sprawdzić, czy masz pod ręką to, o co lekarz może zapytać przy Twoim problemie.
Skąd wezmę kod do apteki i czy zrealizuję go w każdej aptece?
Przy pozytywnej decyzji czterocyfrowy kod przychodzi na podany adres e-mail, a sama recepta jest widoczna w Internetowym Koncie Pacjenta razem z informacją, co i w jakiej ilości przepisał lekarz. E-recepta trafia do systemu P1, więc lek wykupisz w dowolnej aptece w Polsce, podając kod i numer PESEL. Termin ważności liczy się od daty wystawienia i zależy od rodzaju leku.
Czy mogę zamówić antykoncepcję, jeśli nigdy wcześniej jej nie stosowałam?
Pierwsza kwalifikacja jest możliwa, ale wywiad jest wtedy dłuższy i częściej kończy się prośbą o pomiar ciśnienia albo o wizytę w gabinecie. Lekarz pyta między innymi o migreny z aurą, palenie papierosów, przebyte zakrzepice u Ciebie i w rodzinie, ciśnienie, choroby wątroby oraz karmienie piersią. Kontynuacja preparatu, który znasz i dobrze tolerujesz, jest w tym modelu prostsza niż start od zera.
04 · Dalsze kroki
Kontakt i co dalej
Sprawy medyczne dotyczące konkretnego zgłoszenia prowadzimy wyłącznie w wątku konsultacji, bo tylko tam lekarz widzi Twój wywiad. Sprawy formalne, płatnicze i redakcyjne załatwiamy mailem, a adres podajemy w zakładce kontakt.
Jeśli zgłoszenie zostało opłacone, a Ty przypomniałaś sobie ważną informację, dopisz ją w wątku konsultacji, zamiast zakładać nowe. Dwa równoległe zgłoszenia w tej samej sprawie tylko wydłużają ocenę, bo lekarz musi je najpierw ze sobą pogodzić.
Nie wiesz, od czego zacząć? Wejdź na stronę główną i wybierz dział pasujący do objawu. Chcesz sprawdzić, kto ocenia zgłoszenia, zanim zapłacisz? To strona nasi lekarze z numerem PWZ do weryfikacji. Dane spółki i kanały kontaktu znajdziesz w zakładce kontakt.
W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112 albo zgłoś się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego. Żaden formularz nie zastąpi pomocy na miejscu.
Redakcja
Autor, recenzja medyczna i źródła
- pacjent.gov.pl: e-recepta, kod do apteki i Internetowe Konto Pacjenta
- WHO, Medical Eligibility Criteria for Contraceptive Use: kryteria kwalifikacji do metod antykoncepcji
- Polskie Towarzystwo Ginekologów i Położników: rekomendacje postępowania
- Rejestr Produktów Leczniczych (URPL): kategorie dostępności preparatów
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani badania ginekologicznego. Nie podajemy dawkowania, ponieważ dobiera je lekarz na podstawie indywidualnej oceny. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.